NWB WANDELEN

Marketing is zo’n begrip dat we allemaal kennen, maar zelden helemaal kunnen vatten. Vraag tien mensen wat marketing precies is, en je krijgt tien verschillende antwoorden. Dat is niet zo vreemd, want het vakgebied is enorm breed.

Van merkpositionering tot prijsstrategie, van klantloyaliteit tot conversie-optimalisatie, marketing is overal. In de kern draait het om het stimuleren van verkoop: hoe breng je een product of dienst op zo’n manier onder de aandacht dat mensen er iets mee willen doen?

De wereld waarin marketing zich afspeelt is dynamisch. Nieuwe technieken, platforms en consumententrends volgen elkaar razendsnel op. Toch zijn het niet alleen de nieuwste hypes die resultaat opleveren.

Sommige strategieën zijn al tientallen jaren oud, maar nog altijd springlevend. Ze werken omdat ze inspelen op iets wat wél onveranderd blijft: menselijk gedrag.

 

Beleving als onzichtbare motor

Een van de krachtigste, maar vaak onderschatte, onderdelen van marketing is het creëren van beleving. Dit gaat verder dan alleen een mooi logo of een catchy slogan. Het gaat om de totaalervaring die een klant heeft vanaf het moment dat hij of zij voor het eerst in aanraking komt met je merk, tot ver na de aankoop.

Denk aan hoe luxe kledingwinkels hun pand inrichten: met geur, muziek, belichting en comfortabele zithoeken. Alles is zorgvuldig afgestemd op het gevoel dat ze willen overbrengen. Je koopt er niet alleen een jas, maar een gevoel van stijl, status of zelfvertrouwen.

Zelfs kleine details kunnen bijdragen aan die beleving. Een handgeschreven kaartje bij je bestelling. Een mooi ontworpen brochure. Een stevige, stijlvolle verpakking. Ook offline contactmomenten, zoals een goed verzorgd visitekaartje dat je laat drukken via een partij als Printis, maken onderdeel uit van die ervaring.

Beleving zorgt ervoor dat een klant zich verbonden voelt met een merk. En juist dat gevoel is veel moeilijker te kopiëren dan een product of prijs.

 

Framing als richtingaanwijzer

Framing is een techniek die vaak onbewust invloed heeft op hoe mensen informatie interpreteren. In de politiek wordt het veelvuldig ingezet om ideeën vorm te geven, of juist te ondermijnen. Maar ook in marketing speelt framing een stille, maar krachtige rol.

Neem als voorbeeld een restaurant dat niet zegt: “Onze gerechten worden snel geserveerd”, maar: “Binnen 15 minuten geniet je van een vers bereid gerecht.” Beide zinnen beloven snelheid, maar de tweede creëert een beeld en een verwachting. Het draait niet alleen om wat je zegt, maar om hoe je het zegt.

Beeld speelt daarin natuurlijk ook een rol. Een glimlachend kind met een ijsje roept direct een emotie op, zonder dat er één woord aan te pas komt. Slimme marketeers gebruiken framing om hun boodschap richting te geven, zodat deze beter blijft hangen én meer impact maakt.

 

Woorden die iets losmaken

Niet elk woord is zomaar een woord. Sommige termen hebben de kracht om ons te prikkelen, aan te zetten of zelfs te overtuigen, nog voordat we er erg in hebben. Dit is waar ‘power words’ hun intrede doen.

Ze worden bewust gebruikt in marketingteksten, advertenties en productbeschrijvingen om een gevoel op te roepen dat aanzet tot actie.

Woorden als exclusief, gratis, bewezen, onmisbaar, direct, magisch of verbazingwekkend doen iets met ons brein. Ze triggeren nieuwsgierigheid, wekken verlangen op of zorgen voor urgentie.

En hoewel het belangrijk is om zulke woorden met mate te gebruiken, want overdaad schaadt, kunnen ze, op het juiste moment en op de juiste plek, net dat zetje geven dat iemand over de streep trekt.

Het mooie aan taal in marketing is dat het altijd maatwerk is. De juiste toon, afgestemd op je doelgroep, in combinatie met woorden die resoneren, kan meer opleveren dan welke korting dan ook. Want uiteindelijk onthoudt een klant niet alleen wat je zei, maar vooral hoe het voelde.